Términos y Condiciones

Política de Garantía y Servicio al Cliente

En nuestra tienda creemos que el cuidado personal comienza con la confianza. Por eso seleccionamos cuidadosamente cada producto que hace parte de nuestro portafolio, priorizando marcas que comparten nuestra filosofía de calidad, ingredientes naturales y bienestar consciente. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra cercana, transparente y respaldada por un servicio al cliente cálido y personalizado.

Garantía de los productos

Todos los productos comercializados son revisados antes de su despacho para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.

Si al recibir tu pedido encuentras que algún producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o llegó en un estado diferente al esperado, podrás solicitar la garantía dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para gestionar la garantía será necesario:

Contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Enviar fotografías o videos que evidencien el estado del producto.
Conservar el producto en su empaque original y sin haber sido utilizado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible para ofrecer la solución correspondiente, ya sea el cambio del producto o la alternativa que mejor se ajuste a la situación.

Exclusiones de la garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados total o parcialmente.
Daños ocasionados por manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o uso diferente al recomendado.
Solicitudes realizadas después del plazo establecido.
Cambios o devoluciones por preferencias personales, inconformidad con aromas, texturas, colores o resultados esperados propios del uso del producto.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue en mal estado o exista un error en el despacho del pedido.

No se realizan devoluciones de dinero ni cambios por decisión del cliente una vez realizada la compra, salvo cuando la situación corresponda a alguno de los casos cubiertos por la garantía.

Servicio al cliente

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra cercana, consciente y personalizada. Cada cliente recibe asesoría para elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades, resolviendo cualquier inquietud antes, durante y después de la compra.

Nuestro equipo está comprometido con brindar una atención cálida, respetuosa y oportuna, acompañando cada proceso con transparencia y buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Instagram.
WhatsApp.
Página web (cuando se encuentre disponible).

Compras y confirmación de pedidos

Las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales serán procesadas una vez se confirme el pago correspondiente.

El cliente recibirá un resumen del pedido antes de realizar el pago para verificar que toda la información sea correcta.

Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Transferencia bancaria.
Nequi.
Daviplata.
Pasarela de pago en la página web (cuando esté disponible).

No se reciben pagos mediante Transfiya.

Envíos

Realizamos envíos a toda la Sabana de Bogotá y al resto del territorio nacional.

Los pedidos son despachados entre uno (1) y tres (3) días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el operador logístico.
En municipios como Chía, Cajicá, Tabio y Tenjo, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 24 horas.
Para otras ciudades y municipios del país, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo campañas promocionales o compras que cumplan las condiciones para obtener envío gratuito.
Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos como Coordinadora, Servientrega o Inter Rapidísimo.

Asesoría y acompañamiento

Nuestro servicio no termina con la compra. Creemos en construir relaciones de confianza con nuestros clientes mediante un acompañamiento constante, recomendaciones de uso y atención posventa cuando sea necesario.

Trabajamos para que cada experiencia refleje los valores de nuestra marca: consciencia, cercanía, calidad y bienestar natural.